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QMS定着への奮闘日記

No.78 意識の差を「仕組み」で押さえられるか!?

2012年11月8日

  「NKS流内部監査」でも紹介しているが、当社では見えてきた〈改善の
   種〉を全社に水平展開している。

   しかし最近、運用の不足があったことに気づいた。

   全社的な仕組みに関わる〈改善の種〉は、その対策を本部主体で施し全社
   展開・運用するが、それ以外の監査対象部署特有の〈改善の種〉は、監査
   が終わると放置。
   そのため前回と同じ〈改善の種〉が指摘された。

  この状態を打開すべく、全社展開している『改善の種及び是正処置(履歴)
   とは別に、自部署の〈改善の種〉をキチッと整理し、処理出来る仕組みを
   構築。

レベルアップ


   『部署別 レベルアップ状況表[テーマの進捗一覧]』(上図)ファイルを
   サーバー上に掲示し、内部監査に限らず、日常のQMS運用上で「取り上
   げたテーマ」「目的」「打つ手」「改善状況」「打った手の有効性の検証」を
   当該表で進行・フォローする。

   「テーマ」から「有効性」までが一連で見られるため、取り上げられたテ
   ーマが途中で放置されているという状況が無くなる訳だ。早速運用開始!

  1ヶ月が経過して、運用状況を確認してみることにした。
   気分は「どれだけ進んでいるだろう」というワクワク感と、「自部署の問
   題を自ら気づいてオープンに出来る責任者はそういないだろうな…」とい
   う消極的な気持ちが相俟っていた。

   下手したら、どこの部署も運用していないのでは…という不安を抱えなが
   ら確認してみると、何と3部署が積極的に取り組んでくれていた。

   取り上げたテーマは様々だったが、どんなに些細なテーマであっても、キ
   チッと手を打とうとしている。その状況を見てとても感動した!!
   仕事に対する取り組み意識・姿勢にも感心!

   しかし…それ以外はテーマも取り上げていない。中にはファイルを開いた
   形跡もない部署も…やっぱりこれが現実か…と落胆。
   この運用の差は「自部署を良くしたい」という想いの差だろう。

  人の意識の差を縮めることは難しい…
   しかし、自部署のテーマに積極的に取り組める仕組みがあれば、全社ある
   程度の運用品質は維持されるのでは。

   また難しいテーマにぶち当たったが、QMSの運用品質をレベルアップ出
   来るチャンスだ。

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