QMSレポート＠エヌケイエス株式会社 NKS 「ＩＳＯの品質マネジメントで、品質管理のＰＤＣＡを廻す」
当社のQMSの考え方とその流れをご紹介いたします
No.93 力量は「知識」「遂行レベル」「姿勢」の三位一体
●2013年3月7日
■ ずっと抱え込んできたテーマ「品質保証担当の力量」
やっとカタチになってきた！
当社の品質保証担当の役割は「３課ミーティングの運営」と「日常業務運
用の観察及び指摘・補完」…それと「ＱＭＳについての理解」は当然。
（※３課ミーティング：事業所運営の決定機関）
会社が求めている役割を、ちゃんと軸にして考えれば、
・何を知らなければいけないか（業務知識）
・どこまで出来なければいけないか（遂行レベル）
・どのようにやらなければいけないか（業務姿勢）
発想がどんどん出てくる、出てくる。
■ ある程度カタチになった「力量定義と評価方法」を全社に開示。
具体的に何を求められているのかがイメージ出来るか、実際の運用者に見
て貰っているところ。
会社の考え・評価の基準・方法等、事前にオープンにする…つまり、こち
らの手の内を見せておくことで、運用者も何をどう頑張ればいいかがハッ
キリする。
担当者の力量も伸びるし、日常業務に反映されれば業務の品質もより高ま
る。会社にとっては喜ばしい限り。
嬉しい気持ちの反面、早くやっておけば良かった…と反省。
■ 力量を構築し、そして担当者の疑問に対する議論で気づいたこと。
当社が考える、仕事を遂行する力量は、
「知識・技能」 × 「遂行レベル」 × 「業務姿勢」
やっとこの意味が分かった。
知識だけ有ってもダメ。やれれば良い訳でも無い。やる気ばかりでもダメ。
必要な知識を持ち、目標（果たすべき役割）に前向きで当たること…
「知識」「遂行レベル」「業務姿勢」は三位一体。
だから掛け算なんだ!! またまた目から鱗が落ちた。
■ 力量が決まれば、向上させるためのフォローが始まる。
次は「フォローの仕方」を考えねば。
