ABOUT SSL CERTIFICATES

QMS定着への奮闘日記 >

QMS定着への奮闘日記

No.177　業務品質討議会でコミュニケーションの欠落発見

●2016年7月14日

　■　先日、ある事業所の業務品質討議会（一般的にいう内部監査）を
　　　実施。

　　　いつもは外部監査員を招いて進行していたが、今回は不在。
　　　　（超多忙のため、今期から不定期の参加なんです）

　　　今回は我々本部スタッフ主動で進行。
　　　ちょうど第2四半期がスタートしたところでもあったので、「第2
　　　四半期の行動目標」を中心に議論。

　■　技術サービス部門である業務担当課は、今期中に取得しなければ
　　　ならない「ＪＯＢ品質統括者資格」の認定が目標となっていた。

　　　「ＮＫＳの顔」として校正作業を仕切る役割の「ＪＯＢ品質統括者」
　　　は、かなり細かく厳しく評価される、難関社内資格のため、トレーニ
　　　ングも相当積まなければならない。

　　　いざ受験してもなかなか合格者が出来ない状況が続いたため、
　　　「何が拙かったのか、指摘事項」や「良かった動き」等、トレーニン
　　　グの参考になればと思い、試験実績を『出来事と対応』で随時開
　　　示していた。

　■　てっきりその情報を読んで活用してくれていると思い、業務品質討
　　　議会で「ＪＯＢ品質統括者のトレーニングで他所の実績や指摘事項
　　　を参考にしてる？」と聞くと…
　　　　　　被監査員：「いや…そこまではしてませんね。」
　　　　　　監査員　：「他所の結果は読んだ？」
　　　　　　被監査員：「見ました…が、自所への反映はしてませんね。」

　　　あぁ、ガッカリ。何のために情報を開示していたのか…

　■　『出来事と対応』とは、全社同時に情報を水平展開・共有し、やり
　　　とりをするための、当社経営の肝になるコミュニケーションツール。

　　　それが単なる「会社から一方的に送られてくる読み物」的扱いにな
　　　っている…合わせて他所の状況を調査してみると…幾つかの事業
　　　所でも同様の状況だった…ショック。

　■　会社は情報を発信すれば、各事業所内または各課内で展開される
　　　ものと思っていたが、現実は違っていた。

　　　社内コミュニケーションの大きな欠落発見！

　　　気づいたからには改善！まずは、会社が求める社内コミュニケーシ
　　　ョンの場面とあり方を整理し直そう。

　　　また重大・重要な改善の種が見つかった、
　　　業務品質討議会のパワーだ！

△ No.178　社内研修日記１　グループワークゲームから『仕事』を学ぶ
▽ No.176　ＮＫＳで仕事をするということ