QMS定着への奮闘日記＠No.5　報告書フォームを見直すはずが…　　　　　［ドキュメントを創り上げる迄の実例1］ (エヌケイエス株式会社 NKS)

●2010年4月1日

　■ある日のＱＭＳミーティング。
　■営業のグループ長から、出先の営業ミーティングについての報告が
　　　挙がった。
　　　　　「Ａ事業所の営業ミーティング報告で、課員からの報告には触れず、
　　　　　　責任者は別の話題を取り上げていたことが気になりました。」

　■その発言に、すかさずトップから指摘。
　　　　　「話題に取り上げる・取り上げないが問題じゃないでしょ。
　　　　　　掴んできた情報を、どう仕事に繋げていくかを協議する…
　　　　　　そこに‘営業ミーティングの意味’があるんじゃないか。

　　　　　　そもそも、営業ミーティングでは何を話題にすべきなのか？
　　　　　　取り上げる話題や進め方は、出先に任せっきり。
　　　　　　会社としてハッキリ決めていないことが問題。」

　■確かに今までは、責任者と課員の‘活動連絡会’のような
　　　営業ミーティングだったかも知れない…

　　　営業のグループ長を初め、我々本部スタッフは問題を解決するために、
　　　　「どんな営業ミーティングをして欲しいか…」取り上げて欲しい話題が
　　　キチッと挙がるような『営業ミーティング報告』フォームにしようと
　　　見直しを開始。

　■取り上げたい項目をピックアップ。
　　　　　1)新規開拓や既存客先のフォロー状況
　　　　　2)月度目標売り上げ額の充足状況や、達成のための手段、指示etc.
　　　それらに対する営業責任者の考えが書けるようなフォームに修正、叩き台
　　　としてＱＭＳミーティングで２回目の議論。

　■トップから開口一番、
　　　　　「そんな個別論ばかりで、営業責任者は現場を統括出来るの？
　　　　　　営業ミーティングの『ストーリー』とはどういう事なの？

　　　　　　　　　情報収集　→　問題点の把握　→　…

　　　　　　ミーティングの目的やその意義などから、まず『ストーリー』を
　　　　　　押さえなさい。
　　　　　　ストーリー…つまり営業ミーティングの‘骨子’がしっかりして
　　　　　　いないのに、肉付けばかりしても形式的になるだけだ。」

　■営業ミーティングの『ストーリー』…　骨子…　なるほど。
　　　今までそんな考え方をしたことはなかったなぁ…
　　　また、一から考え直しだ。

　　　『営業ミーティング報告』フォームのカタチになるまで、
　　　道程は長そうだ…

QMSレポート＠エヌケイエス株式会社 NKS　「ＩＳＯの品質マネジメントで、品質管理のＰＤＣＡを廻す」