QMS定着への奮闘日記＠No.11　「説明の量」と「ドキュメントの質」は反比例 (エヌケイエス株式会社 NKS)

●2010年5月20日

　■先週、ISO認証登録のサーベイランス審査を受けた。
　　当社はASRP成熟度審査が適応されているからだろうか…
　　これまでの書類を見てどうこういう審査とは違い、議論の時間が多かった。
　　これは少なくとも私にとっては有意義な時間だったと思う。

　■そうは云っても、やっぱり中には納得出来ない話もある。
　　審査員が云っていることは分かる。
　　当社も決してやっていない訳じゃない。
　　ただ、その結論（アウトプット）のカタチのイメージが違うんだろう。

　　審査員が持つ一般的な価値観と、当社が持つ「現場レベル」の価値観は
　　違って当然なんだけれども、一般論をぶつけられても「ハイ、そうですか」
　　とは簡単に頷けない。

　■何度も何度もアウトプットが出来るまでのプロセスと、その考え方を説明
　　ことで当社の思いは伝わったと思うけど、やっぱり口での説明だけじゃ
　　埒が明かない…って思った。

　■ドキュメントがあるモノは「目的はこう、考え方はこう、やり方はこう」と
　　ハッキリ見せられるから議論も判断も早いけど、ドキュメントがないと互い
　　の価値観をフィットさせるところからスタートしなきゃいけない。

　　この時改めて「ドキュメントの重要性」について考えた。
　　言葉巧みに説明しなくても、熱く反論しなくても、ドキュメントがあれば的確
　　に表現してくれる…

　■今回の審査で、何度も何度も説明したところがあった…
　　裏を返せば、何度も説明したところはドキュメントがない、若しくは内容
　　が漏れていると云うこと。

　　今当社にある全てのドキュメントをリストアップして、あらゆる切り口から
　　整理してみよう…　　何があって、何がないのか…
　　これを機に、会社として「ドキュメント」の切り口から「当社の全容」を
　　明らかにするプロジェクトが始まった。

QMSレポート＠エヌケイエス株式会社 NKS　「ＩＳＯの品質マネジメントで、品質管理のＰＤＣＡを廻す」