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QMS定着への奮闘日記

No.54　子は親の鏡、部下は上司の鏡!?

●2012年5月17日

　■　「子は親の鏡」という。
　　　私にも１歳ちょっとになる子供がいるが、だんだん振る舞いが似てきた。
　　　しかも何故か、口を尖らせたり、足癖が悪かったりと、そういうところが
　　　余計に目に付いてしまうのかもしれないが、芳しくない行動ばかりを真似
　　　てくれる…時にゾッとする。

　■　それは親子の関係だけでなく、仕事の関係にもあるかもしれない。

　　　先週、ある事業所の内部監査があった。
　　　私はTV会議システムで参加していたのだが、どうも観察した運用の
　　　あちらこちらにおかしな点が見受けられる。

　　　それらは全て、事業所運営の決定機関である「３課ミーティング」で
　　　キチッと議論されてさえいれば引っ掛かってもおかしくないのに、引っ
　　　掛からない現実。

　■　３課ミーティングの運用が拙いのは明白だけど、どうも単に「ルール通り
　　　にやれていない」という話じゃなさそうだ。
　　　３課ミーティングの進行役である責任者が、どのように進行すれば良い
　　　のか、いまいちハッキリしていないように見える。

　　　それもそのはず、その責任者は就任して数ヶ月。机上での教育は受け
　　　たものの、実際３課ミーティングをどう進めたらいいのか、どのように職
　　　責を果たせばいいのか、やるべき具体的な言動を知らないのだ。

　　　しかし…彼がそういう悩みを持っていることは、薄ら分かっていたこと。
　　　それに対して本部が何かバックアップしたのか…いや、していない。

　■　だからと言って、３課ミーティングのやり方や役割の果たし方を、その責
　　　任者の上司である本部のグループ長が具体的に示せるのか…それも
　　　現実的には難しい状況。

　　　何故なら、そのグループ長自身も就任して間が無く、彼もまた日々悩み
　　　ながら自分の役割とは何かを学ぶ事に一生懸命な状態だから。

　　　彼らは立場は違えど、それぞれの立場で悩みながら手探りで進めてい
　　　る…同じような境遇。

　　　そして目の前の内部監査では、どちらも発言を期待するところで発言
　　　出来ない現状…残念だという想いと共に、二人の姿がダブって見える。
　　　ふと「部下は上司の鏡…」という言葉が過ぎった。

　■　今回の改善の種は、見つかるべくして見つかったこと。
　　　QMSの運用にとって、非常に良い改善の種。
　　　彼らの悩みを少し軽く出来るチャンスだ。

　　　そして…グループ長の前任は…私だ。
　　　彼の姿が以前の私の姿だったのだろうか…

　　　いいや、そんなことを反省している場合じゃない、急いで現実に手を
　　　打って、グループ長の悩みを少しでも解消すること…それが私の職責
　　　だ。

△ No.55　制服を一新！　新しいモノを受け入れる意識と努力
▽ No.53　やっと出来た～マネジメントレビュー…だけど発想を転換