QMSレポート＠エヌケイエス株式会社 NKS 「ＩＳＯの品質マネジメントで、品質管理のＰＤＣＡを廻す」
当社のQMSの考え方とその流れをご紹介いたします
No.129 本当はみんな、議論したかったんだ…
●2013年12月5日
■ 当社ではＴＶ会議システムを使って、週に１回、１事業所の営業ミーテ
ィングの状況を本部のグループ長と他事業所の営業担当者（任意参加）
が見て、それについて議論する「営業ミーティング観察会」を開催して
いる。
その運用は、観察対象の事業所に通常通りの営業ミーティングを進行し
てもらい、終了後に内容や気になったことを参加者で意見を出し合い、
そこから改善のヒントを探ろうというモノだ。
初めこそは参加者も多く、意見もそこそこ出ていたが…
スタートして約３年、12の事業所を７巡もすると、参加者も出てくる
意見もめっきり減り、観察会そのものもマンネリ化していた。
■ そんな時、ある内部監査で「新規活動計画の立て方・動き方に迷うこと
がある」という営業責任者の悩みが挙がった。
監査の中でその悩みを解決するための議論をしていたが…こんな悩み
は他の営業マンも抱えているはず。それ以外にも悩みはいっぱいある。
これまでは営業を統括するグループ長が個別に働きかけていたが、ただ
聞くだけになりがち。
営業ミーティング観察会で、当事者が直面している悩みを議論・解決
するために‘テーマ’を決め、予め開示し、参加者を募る。
同じ立場の人同士が話し合うことで、自分達で考え、積極的に意見が出
るのでは…とグループ長のナイスな発案から営業ミーティング観察会
がリニューアルされた。
■ 早速、議論のテーマを決めた営業ミーティング観察会をリスタート。
主にこんなテーマが挙がってきた「効率的に見積査定するためには～」
「新規ＰＲで優先する内容とは～」等。
すると、積極的な参加者が増えた！それにテーマが決まっているので、
参加者達の予め準備していた意見がバンバン挙がる。
中にはここぞとばかりにグループ長にも食い下がる者もいる。
その熱いバトルは、部外者の私も興味をそそられる程面白く、未だ予定
時間内に観察会が終了した試しが無い程、参加者自体が時間を忘れて
議論していた。
■ この様を見ると、営業ミーティング観察会のリニューアルが大成功なの
は間違いない。それよりも私が感じたのは…「本当はみんな意見を出し、
議論がしたかったんだな」ということ。
これまでは議論したくても、どこで・どのように意見を出せばいいのか
自体に悩んでいたのだろう。
ただ「テーマを予め決めて、それを話し合いましょう」としただけで、
こんなに変わるのか…と思うと、ほんの些細な発想が改善に繋がるんだ
なと改めて実感。
