QMSレポート＠エヌケイエス株式会社 NKS 「ＩＳＯの品質マネジメントで、品質管理のＰＤＣＡを廻す」
当社のQMSの考え方とその流れをご紹介いたします
No.185 実務者同士が話し合う『公開３課ミーティング観察会』開催します
●2016年10月20日
■ 当社の事業所運営は、各課（営業・技術サービス・品証の３課）責
任者の合議制で実現しています。
そのミーティングを「３課ミーティング」と呼び、事業所運営の決
裁機関と位置付けています。
３課ミーティングの原則、議論内容、進め方は『３課ミーティング
進行運用手順書』（図1：一部抜粋）として定め、
図1 ３課ミーティング進行運用手順書（一部抜粋）
手順を基にした『事業所３課ミーティング結果』（図2）フォームを
使って、上から順に空欄を埋めるように進行することで、３課ミー
ティングが実現できるような仕組みになっています。
図2 事業所３課ミーティング結果（一部抜粋）
■ 12の事業所とも同じ仕組みで３課ミーティングを運営しています
が、その議論の深さや緻密さにはバラツキがあります。
仕組みは決まっているけれど、どれくらい議論したらいいかとか、
合意する根拠等は、運営する３課責任者に委ねていることが、バラ
ツキの要因だと思います。
どの責任者も模索しながらも一生懸命運営しているので、
「貴方の事業所の３課ミーティングのコツは何ですか？」
「問題点は何がありますか？」
と訊ねても、言葉で表現するなかなか難しいもの。
■ そこで、百聞は一見に如かず！
新たな取り組みとして、ＴＶ会議システムを使った
「公開３課ミーティング観察会」を開催することにしました。
主催事業所の３課ミーティング実施状況を、数事業所の３課責任者
が観察し、気になったことやアドバイス等の意見交換を行う。
これまで一部の事業所では、本部スタッフが３課ミーティングを観察
し、指導やアドバイスをしたことがありましたが、どことなく
「上から目線」に取られてしまう。
だから、本部スタッフはファシリテーターに徹し、
所運営の実務者同士が見て話し合うことで、他所のコツや工夫、
時には自所の不足部分を実感し、改善のモチベーションアップに繋がる
のではないかと期待。
近日中にスタートしようと、現在開催計画を立案中。
また後日実施の状況をお伝えしたいと思います。
△ No.186 当社の業務プロセスに『ミーティング』が多い理由
▽ No.184 NKS流QMSが月刊アイソスに掲載されました
