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QMS定着への奮闘日記

No.165　内部監査にかける熱い想い２　「これまでの内部監査を覆す」

●2016年3月17日

　■　前回は当社の本当につまらなかった内部監査の過去の姿をご紹介
　　　しました。
　　　今回はそれをどう「つまる」ものにしたかをご紹介したいと思いま
　　　す。

　■　「もう社員だけの内部監査は諦めよう」と決心した社長が取った、
　　　思い切った発想が「外部の見識者にお願いしよう！」でした。

　　　「マネジメントの問題点の発見と質の向上」を目的とし、あくまでも
　　　「社長の視点・代弁者」となれる外部の方（以下、外部監査員と呼
　　　ぶ）に、内部監査のリーダーを委託しました。

　　　従来は第三者審査のための１回／年でしたが、毎月１回計画的に、
　　　事業所に行って現地で監査をする。
　　　外部監査員はＩＳＯ要求事項の用語を使わず、当社のＱＭＳとその
　　　活動の質を見てくれました。

　■　するとだんだん効果が出てきた！

　　　外部監査員だから、業務の遂行状況や仕組みのあり方を、客観的かつ
　　　論理的に観察・指摘してくれる。
　　　そこに社員同士ならありがちな情状酌量は無い。

　　　だから指摘内容が運営やルール適用上などの、マネジメントの最も
　　　基本的なことに触れるものばかり。

　　　そして、当初は社員もまだ「従来の内部監査」の固定イメージが染み
　　　付いていたため訝しがっていましたが、そこで話し合われることは
　　　「記録に記入漏れがあるから不適合」とかではなく、
　　　「どうやったら安心して、かつ確実に仕事が出来るか」が軸となってい
　　　たため、徐々に「内部監査という場」を受け入れるようになってきたん
　　　です。

　　　また内部監査の状況は、ＴＶ会議システムで生中継もしています。
　　　Ａ事業所の監査に他事業所も自由に参加、発言出来るよう「開放的」
　　　にした。

　　　どんどん自分達の仕事について語られるようになり、拒否感・嫌悪
　　　感が薄れ、次回を楽しみにするようになった。

　　　まさしく「監査を受ける」から「討議をする場」に変わった…
　　　ココが一番嬉しい効果だった。

　■　このように「内部監査のやり方」を変えたことで、いろんな効果が
　　　出てきました。
　　　だけど監査そのものを変えただけでは「経営・運営」の質が上がる
　　　訳ではないということに気づいた…

　　　つまり、内部監査は「マネジメントの気づきの場」であって、仕事
　　　・ＱＭＳに生かすためにはまだまだ工夫が必要！

　■　ということで、次回は「内部監査をＱＭＳに活かすための工夫」を
　　　ご紹介したいと思います。

△ No.166　内部監査にかける熱い想い３　「不適合じゃない、改善の種だ！」
▽ No.164　内部監査にかける熱い想い１　「本当につまらなかった過去の姿」