QMS定着への奮闘日記＠No.168　内部監査にかける熱い想い５　「ＮＫＳ流業務品質討議会理念」 (エヌケイエス株式会社 NKS)

●2016年4月7日

　■　このシリーズの締め括りとして、当社の内部監査の理念と申しま
　　　しょうか、内部監査について思っていること、大事にしたいこと
　　　をご紹介したいと思います。

　①現場の動き、その品質を見る場であるべし
　　　「ＩＳＯ要求事項を満たしているか」
　　　「社内ルール通りに（記録は）出来ているか」など、
　　　ＩＳＯ要求事項との○・×や、記録だけの監査は無価値。

　　　本来、会社・経営者や管理者の方々が気にかけていることは
　　　　「仕事上で迷ったり、悩んだりしていることは無いだろうか」
　　　　「どのように仕事やその品質が実現されているだろうか」
　　　だと思います。

　　　だったら、記録上の監査ではなく、現場（対象部署）の動きの実態
　　　や、その仕事の品質・質に向き合う場でなければ意味がないと思
　　　います。

　②監査する視点は、「経営者」であるべし
　　　経営の目標は、「利潤の追求」もあるけれど、その前提に
　　　　「お客様に喜んでもらいたい」
　　　　「お客様に満足・信頼して貰える製品・サービスを提供したい」
　　　があると思います。

　　　そのため上記にも挙げたように、
　　　　「そこに関わる人・社員が、決められたことを困ったり迷ったり
　　　　　せず、実現できているだろうか。」
　　　　「問題は潜んでいないだろうか。」…が知りたいこと。

　　　そんな観点で内部監査を実現しようとするならば、所謂「内部監査
　　　員研修・教育」だけでは足らない。

　　　だから必要とされる力量は、経営者の視点で仕事・業務を見たり、
　　　考えたり出来ることだと思います。

　③仕事や業務品質を討議する場であるべし
　　　№162内部監査の本当の姿は「業務品質の討議の場」だった！でも
　　　綴りましたが、これまでの活動を振り返ってみると、当社の内部監査
　　　はもはや、固定的なイメージを超えて、仕事や業務品質を討議する
　　　場になっています。

　　　よって従来の「内部監査」から「業務品質討議会」と呼び名を変更
　　　し、定義を下記のように定めました。
　　　　【定義】
　　　　　社員自身が、自分達の創り出す「業務品質」を経営の側面から
　　　　　確認・討議、相互理解する場

　■　当社の内部監査、もとい、業務品質討議会についてより深くお伝え
　　　したいと思い、5回に渡ってご紹介しました。
　　　また機会があれば、業務品質討議会でのトピックスや、当社の改善
　　　活動等をお伝えできればと思います。　ありがとうございます。

　■　明日は月1回の「業務品質討議会」の日。
　　　どんな改善の種が見えてくるだろう、それによって会社がどのよう
　　　に前進するだろう…楽しみ。

QMSレポート＠エヌケイエス株式会社 NKS　「ＩＳＯの品質マネジメントで、品質管理のＰＤＣＡを廻す」