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QMS定着への奮闘日記

No.182　内部監査の第3章　業務品質討議会が始まった

●2016年9月15日

　■　ＩＳＯの専門誌を読むと、2015年版で認証取得された企業がドン
　　　ドン増えています。
　　　2015年版の理解や運用のセミナーも多く開催されています。

　　　当社の外部監査員は、当社の業務品質討議会（内部監査）以外に、
　　　コンサル・アドバイザー・指導員等、ＩＳＯ関連の多方面で活躍され
　　　る売れっ子さんですが、
　　　2015年版の理解やマニュアル変更のための研修依頼に引っ張りダ
　　　コで、年内は目一杯予定が入っているそうです。

　■　なので、最近は当社の業務品質討議会には不定期参加です。
　　　不参加の時は、社内の監査員（本部の各グループ長）が運営・リー
　　　ドしています。

　　　これまでは外部監査員に議論の進行を任せていたのですが、社内で
　　　やるとなると「何を議論するか」事前に練らなければなりません。

　　　日常の活動状況、行動目標の進捗状況、悩んだり迷っていること、
　　　Ｇ長から見て気になることetc.あらゆる事実から議論したいことを
　　　ピックアップ。
　　　本来当然のことなんですがね…

　　　「社内でやったら業務品質討議会の質が落ちたと、トップから指摘
　　　されたらどうしよう」そんな見えないプレッシャーを感じています。

　■　で、実際はどうなのか…
　　　外部監査員のように広い視野では無いけれど、1つの話題に対して
　　　じっくり深く討議出来ていると感じます。

　　　社内の人間だからこそ、ぐいぐい食い込めるし、言いたいことも言い
　　　合える。自社の仕組みと自分達の仕事振りを巡って、こんなに社員
　　　同士で主体的に知恵を出し合ったことはあったでしょうか。

　　　まさしく当社の業務品質討議会の定義通り
　　　　「社員自身が、自分達の創り出す‘業務品質’を経営の側面から
　　　　　確認・討議・相互理解する場」
　　　になっていると思います。

　■　ＩＳＯのためにやっていたお座なりな内部監査を〈第1章〉、外部
　　　監査員を起用し経営に直結した内部監査を〈第2章〉とするならば、
　　　業務品質討議会という〈第3章〉が始まったところです。

　　　どんな第3章になるか、今後もこれから繰り広げられる業務品質討
　　　議会の模様や気づき等をお伝えしたいと思います。

△ No.183　『ＱＭＳの落とし穴』に嵌り、本来の力量が問われ始めた
▽ No.181　審査機関は何で選んだら良いのだろう…