QMSレポート＠エヌケイエス株式会社 NKS 「ＩＳＯの品質マネジメントで、品質管理のＰＤＣＡを廻す」
当社のQMSの考え方とその流れをご紹介いたします
No.82 背伸びした運用に「無理」あり！
●2012年12月6日
■ 先日、ある事業所の３課ミーティングの様子をＴＶ会議システムで観察し
た。
３課ミーティングとは云っても、この事業所は他の事業所よりも人員が少
ないため、営業と業務の２課で構成していることから、実質は「２課ミー
ティング」だ。
いざスタート。
３課ミーティングの運用手順通りに進めてはいるが、どこか味気ない…
これまでに見たことがない程スピーディーな展開だけど、どこか不安を感
じながらやっているようにも見えた。
■ このことをＱＭＳミーティングに取り上げたところ、トップより
「２課で行うミーティングの仕組みが必要じゃないか」とアドバイス。
そうか！２課でやっているのに３課ミーティングの仕組みに載せようと、
背伸びさせていることに無理があったんだ！
■ きっと２課の責任者は普段の会話の中でお客様情報をやりとりしている。
ではミーティングでは何を話し合いたいのか…自分がその立場だったな
ら…自分が心配になっていることが解決しているかどうかじゃないかな。
どんな心配事があるか…具体的に想像してみると、なるほど２課ミー
ティングでの押さえ処が見えてきた。
■ ここでＩＳＯの原則「自分が実施したことに対して承認出来ない」ことか
ら、見えてきた押さえ処の実行者ではない人が確認すれば、心配事が軽減
出来、なおかつ妥当性の確認にもなるのでは！
こうやって考えていくと、２課ミーティングの仕組みも見えてきたぞ。
図：２課ミーティングの想い／２課ミーティングの運用
これで身の丈にあった運用になるかな…今後の運用の変化が楽しみ。
