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QMS定着への奮闘日記

No.133　ＮＫＳ流「仕事を請け負う姿勢の現し方」

●2014年1月23日

　■　今回は前回お知らせした「業務方針決定ミーティング」をご紹介。
　　　【実施の目的】
　　　　　「お客様のニーズが会社／事業所として実現出来るか」「技術的
　　　　　基本方針・業務の方向性」　を‘見積段階’でハッキリさせるため。
　　　【背景】
　　　　　お客様から見れば「見積が提出出来る」＝「仕事を請け負うことが
　　　　　出来る」ということだから、頂いた見積依頼にキチッと応えること
　　　　　が出来る根拠をハッキリさせるべきだ！…という気づき。

　■　「業務方針決定ミーティング」の流れは下記の通り（図１）
　　　　　　※図は小さくて申し訳ございません。
　　　　　　　　何となく雰囲気を掴んで頂ければ…と思います。

　　　　　方針ミーティング

　　　①お客様から頂いた見積依頼内容＝要求ニーズを「図２　お客様ニー
　　　　　ズ聞き取り表」等を使って資料化し、業務方針決定ミーティングの実
　　　　　施。
　　　　　　　　　　ニーズ聞き取り表

　　　②業務方針決定ミーティングの結果は「図３　個別ＪＯＢの業務基本方
　　　　　針書」に記載する。
　　　　　　　　　　基本方針書

　　　　　　　ステップ１：お客様の要求ニーズの確認
　　　　　　　ステップ２：使用手順書および標準器の決定
　　　　　　　ステップ３：リスクの特定と、リスク毎の対応策の決定
　　　　　　　ステップ４：当該作業に掛かる時間（準備・移動等含む）の算出

　　　③業務方針決定ミーティングで出た方針案を基に、（事業所運営の決裁
　　　　　の場である）３課ミーティングで「業務実現の可否」を判断。

　　　④判断結果が可→個別ＪＯＢの業務基本方針書に基づき見積作成
　　　　　判断結果が否→要求ニーズについて再打合せ、または辞退

　■　見積を提出するまでにはにここまで緻密な確認活動を重ねている。
　　　業務方針決定ミーティングは「業務実現の基本方針の確立」であり、
　　　かつ「見積査定」の場なんです。

　　　「見積査定」の場ということは…見積依頼を頂いたら全件実施。残念
　　　ながら結果的にお仕事に繋がらない案件も全件実施。これが本当に
　　　大変！

　　　でも「見積査定」の場でキチッと押さえなければ、受注の有無関係なく、
　　　お客様に対してより確かなお答えが出来ないし、当社の仕事を請け負
　　　う姿勢も伝わらないのです。

　■　当社としては、仕事のスタートから姿勢を現す仕組みを構築しました。
　　　しかしお客様、そして営業マンにとっては…メリットもデメリットもあ
　　　る…

　　　次回は「メリットとデメリット」、「デメリットをどう解決するか」の取
　　　り組みをご紹介したいと思います。

△ No.134　デメリットを克服して、ＱＭＳをパワーアップ
▽ No.132　仕事を請け負う姿勢は‘引き合い’から現す