QMSレポート＠エヌケイエス株式会社 NKS 「ＩＳＯの品質マネジメントで、品質管理のＰＤＣＡを廻す」
当社のQMSの考え方とその流れをご紹介いたします
No.195 「ＱＭＳで仕事をする」強み・弱み
●2017年2月9日
■ №190『やって良かった！公開３課ミーティング観察会』で紹介し
ましたように、当社では定期的に、事業所運営の決裁機関である
「３課ミーティング」を事業所同士で観察する取り組みをしていま
す。
普段やっている３課ミーティングは、他から見たらどんな風に映っ
ているのかの意見交換や、参考になる工夫やアドバイス等を自由
に話し合う場です。
■ 先日、Ａ事業所主催の３課ミーティング観察会を実施しました。
『３課ミーティング進行運用手順書』に沿って、当日の案件を進め
ている…
「○○は出来ていますか？」
「出来ています」
「では次のプロセスに進めることを承認します」
「何か問題は有りますか？」
「ありません」
この状況の背景には、各責任者の準備もあるのですが、どうしても
「会話」をしているようには見えず、「それぞれが‘手続き’だけで
進めている」印象を強く感じました。
違う言い方をすれば、「各責任者が、各々の役割をこなし、その結
果を発表している。」なのかもしれません。
それ自体は「ＱＭＳで決めたルール通りの言動をしている」なので
good。
■ でも、３課ミーティングの原則「３課責任者の合議制」
→各責任者が、それぞれの見解と責任を持って協議し、
‘事業所としての結論・決裁’を出す
…というにはちょっと物足りない。
「ａ責任者は、どうして‘出来ている’と判断したのだろう？」
「ｂ責任者は、何を根拠に‘問題ない’に納得したのだろう？」
責任者毎の見解や判断の根拠が発言されたり、時には課毎の意見が
合わず結論が出せなかったり…
そんな生々しい会話ややりとりのある姿を「合議制」のイメージと
して持っていただけに、Ａ事業所の３課ミーティングには空虚な印
象を持ちました。
■ Ａ事業所の運用は、手順書通りなんです。仕事も実現しているん
です。
ただ、仕事の会話ややりとりが少なく、プロセス毎に仕事が進めら
れているだけ。
そんな状態での仕事って、楽しいのかしら…？溌剌としているのか
しら…？（出来れば、楽しく溌剌と仕事をして欲しいなぁ）
■ 「決められた通りにすれば、仕事はそれなりに流れていく」
ＱＭＳの‘強み’と‘弱み’を同時に感じた機会でした。
難しい課題です。
△ No.196 サービスマンらしからぬ振る舞いがありました
▽ No.194 時間意識向上のアイテム「チャイムが鳴る時計」
