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QMS定着への奮闘日記

No.152　ＮＫＳの校正品質は「人」が握っている

●2015年11月5日

　■　前回「品質の定義」について綴りました。
　　　じゃあ、ＮＫＳの品質の定義って何？ってなりますよね。

　　　改めて言葉で表現すると…
　　　　●ＪＯＢ毎に決められた仕組みで実現し、確認・保証した校正
　　　　　結果を提供すること　　　※ＪＯＢ：校正業務の単位
　　　　●（力量等前提が成立していれば）誰がやっても同じ結果が出
　　　　　せること
　　　でしょうか。

　　　校正業務は人の動きによって実現する…つまり、人が品質を握って
　　　いる「仕事振り品質」と言っても過言じゃない。

　■　また「お客様からの引き合い」から「校正品質記録の納品」まで長
　　　い時間（日）が掛かり、その上何人もの人が関わっている。

　　　「作業が出来たからヨシ」とか「納品したからヨシ」なんていうザッ
　　　クリとした発想ではなく、校正業務を構成する「プロセス」毎で品
　　　質が維持されているかの確認や管理が必要となる。

　　　だから「プロセスの品質：製品品質は、業務を構成するプロセス毎
　　　の品質の累計」という発想がに行き着いた。
　　　　　※詳しくはこちら　→　ＮＫＳのプロセスアプローチ

　■　プロセス毎に最低限何を維持しなければならないか、そのために何
　　　をすべきなのかがハッキリとした。それをキチッと実現することで
　　　「ＮＫＳの校正品質」と位置づけ、お客様にも見えるようにしてい
　　　る。

　　　ただやっぱり企業としては、「高品質」を狙いたいし、お客様にも
　　　出来るだけ品質の良い校正をお届けしたい。

　　　そうなると、社員の「仕事振りの向上」に目を向けざるを得ない。

　　　特に校正作業の実施を展開している校正責任者改め「ＪＯＢ統括者」
　　　の旗振り如何で業務品質はガラッと違ってくる。

　■　そこで、「ＪＯＢ統括者」の行動指針と力量評価を全面的に見直し、
　　　現在資格取得のためのトレーニング及びテスト受験中。
　　　その内容は…また次回ご紹介。

△ No.153　社員は「実行責任」なんだけれども…
▽ No.151　「品質」の定義って難しい～